本报讯（记者 朱雪芬）热水器内胆在保修期内出现故障，商家答应整机更换，却要收取折旧费。昨天，市民陶女士打进12345热线求助。
陶女士家的热水器是2011年1月份在华东电器城的一家商铺购买的，当时购买价是950元。产品保修卡上写明，“内胆保修5年”。这段时间，陶女士发现热水器漏水，由于在保修期内，拨打了厂家售后维修热线。售后维修人员上门后检查确认，只能更换新的内胆。陶女士打电话给销售商，提出更换内胆。商家说，可以整机更换，但要支付每月10元的折旧费。这让陶女士无法接受，既然在保修期内，为何要消费者买单？
律师表示，如果商家有过保修期内免费包换的承诺，那么在保修期内，热水器内胆一旦故障，消费者可享受免费更换的服务，除非商家承诺中有需要收取折旧费之类的附加条件，否则不该收取任何费用。目前，陶女士已经向工商部门反映此事。
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